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Processus de réservation et modes de paiement

Elixir Morocco propose différents produits de réservation ou crée un itinéraire de voyage sur mesure pour répondre à vos besoins personnels. Un contrat contraignant naît entre nous dès (i) l’émission de la confirmation de réservation par nos soins et (ii) la réception de l’acompte requis pour cet itinéraire. Aucun contrat n’existera entre les parties tant que ces sommes n’auront pas été reçues.

Nous demandons le paiement d’un acompte minimum de 20% au moment de la confirmation de la réservation par virement bancaire ou paiement en ligne via Stripe et le solde restant à payer à l’arrivée au Maroc par virement bancaire, carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou paiement en espèces en USD, EUR, CHF ou MAD.

Si vous n’êtes pas en mesure de payer le solde à votre arrivée au Maroc, nous nous réservons le droit d’annuler votre voyage et d’appliquer les frais d’annulation indiqués ci-dessous sans aucune pénalité pour nous et nous n’aurons aucune autre responsabilité envers vous.

Le responsable de la réservation doit être âgé d’au moins 18 ans et est tenu d’effectuer le paiement intégral pour toutes les personnes faisant partie du groupe, qui acceptent d’être liées par les présentes conditions générales (y compris toute personne ajoutée ou remplacée à un stade ultérieur). Il incombe au principal responsable de la réservation de s’assurer que tous les membres de son groupe ont pris connaissance des présentes conditions générales et les ont lues.

Tarification des itinéraires

Le prix de votre itinéraire sera basé sur les coûts connus à la date de publication de l’itinéraire. Tous les prix annoncés sont exacts à la date de publication, mais nous nous réservons le droit de les modifier de temps à autre. Les prix comprennent le coût du carburant et les taxes locales qui sont estimés à la date de la réservation. Au moment de la confirmation de la réservation, nous vous fournirons une facture de confirmation.

Nous nous réservons le droit de modifier et de corriger les erreurs dans les prix annoncés à tout moment avant que votre réservation ne soit confirmée. Nous vous informerons de toute erreur dont nous avons connaissance et du prix applicable au moment de la réservation.

Annulation par vous

Nous comprenons que les plans peuvent parfois changer. L’annulation d’un voyage doit être faite par écrit et prend effet à la date de réception de la notification. Si vous annulez votre voyage 15 jours ou moins avant le départ, nous devrons malheureusement facturer l’acompte par personne en tant que frais d’annulation.

Si la raison de l’annulation est couverte par les termes de votre police d’assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais.

Si la date de votre départ est reportée, les conditions d’annulation en vigueur à ce moment-là s’appliqueront. Lorsque les fournisseurs n’autorisent pas le report ou le remboursement, nous répercutons les frais lorsqu’ils sont appliqués, ainsi que tous les coûts que nous avons encourus jusqu’à la date d’annulation.

Modifications apportées par vous (uniquement applicable aux services VIP)

Si vous souhaitez modifier votre itinéraire après le versement d’un acompte, nous nous efforcerons d’effectuer les changements requis, à condition que vous nous en informiez par écrit. Toute modification apportée entraînera une révision du prix de la réservation au tarif en vigueur au moment de la modification et un acompte ou un solde supplémentaire pourra être exigé pour confirmer la modification.

Annulation par nous

Nous pouvons annuler votre voyage confirmé si vous ne respectez pas les exigences de votre contrat, y compris les présentes conditions générales. Nous nous réservons également le droit d’annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit à tout moment avant la réception de l’acompte.

Nous ne pouvons accepter de responsabilité ni verser de compensation lorsque l’exécution rapide de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par un cas de force majeure, ou lorsque vous subissez des dommages ou des pertes à la suite d’un cas de force majeure. Dans les présentes conditions générales, on entend par force majeure tout événement que nous ou le fournisseur de services en question ne pouvions raisonnablement pas prévoir ou éviter. Ces événements sont susceptibles d’inclure la guerre, la menace de guerre, les conflits civils, les émeutes, les troubles civils, les conflits du travail, les activités terroristes réelles ou la menace d’activités terroristes, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les épidémies ou les pandémies, les problèmes techniques de transport, l’annulation ou la modification d’un vol régulier, la fermeture ou l’encombrement des aéroports ou des ports, les conditions météorologiques défavorables et tous les autres événements similaires échappant à notre contrôle. Dans les cas de force majeure, nous ne pourrons pas

Nous ne sommes pas tenus de vous rembourser de l’argent, mais si nous pouvons récupérer des sommes auprès de nos fournisseurs, nous vous les rembourserons sans frais.

Bien que nous nous efforcions toujours d « éviter les modifications et les annulations, nous devons nous réserver le droit de le faire. Si nous annulons votre voyage pour une raison non mentionnée ci-dessus, nous vous rembourserons toutes les sommes versées ou nous vous proposerons un autre voyage de qualité comparable que vous n » êtes pas obligé d’accepter.

Si le voyage ne peut avoir lieu qu’avec un nombre minimum de participants, nous pouvons annuler le voyage si ce nombre n’est pas atteint. Vous en serez informé au plus tard 15 jours avant le début du voyage.

Modifications par nous

Il est peu probable que nous ayons à modifier votre voyage, mais nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. La plupart de ces changements sont mineurs et nous vous en informerons par écrit le plus tôt possible. Lorsqu’une modification importante des conditions d’hébergement est nécessaire, vous avez le choix entre accepter les nouvelles dispositions ou annuler votre voyage et recevoir un remboursement intégral de toutes les sommes versées, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un cas de force majeure, d’un manquement aux présentes conditions générales ou d’un défaut de paiement dans les délais impartis.

Limitation de la responsabilité

Vous acceptez que la responsabilité d’Elixir Morocco envers vous ne soit jamais supérieure à deux fois le montant dépensé pour le voyage et que vous ne cherchiez pas à obtenir un jugement pour un montant supérieur au montant dépensé avec nous.

Vous nous libérez de toute responsabilité envers le soussigné, ses représentants personnels, ses héritiers, ses ayants droit et ses proches parents, en cas de pertes, de dommages, de décès, de désagréments ou de blessures à la personne ou de dommages ou de pertes de biens du soussigné, ou en cas de décès, de blessures, de pertes ou de désagréments résultant de notre négligence ou de la négligence ou de la conduite délibérée de tiers pendant que le soussigné participe à un programme ou à un voyage ou à d’autres dispositions prises par nos soins.

Nos responsabilités

Nous acceptons la responsabilité de garantir (i) que votre voyage est fourni tel que décrit dans votre confirmation et toute facture modificative et (ii) que les services fournis atteindront un niveau local raisonnable. Veuillez noter que nous n’acceptons aucune responsabilité pour les services qui ne font pas partie de notre contrat. Il s’agit par exemple de services ou d’installations supplémentaires que votre hôtel ou un autre fournisseur accepte de fournir.

pour vous lorsque les services ou les installations ne sont pas annoncés par nous et que nous n’avons pas accepté de les organiser. Les informations contenues sur notre site web sont correctes au mieux de nos connaissances au moment de la confirmation de votre réservation.

N’oubliez pas que les infrastructures des pays que vous visitez peuvent ne pas répondre aux mêmes normes que celles de votre pays de résidence.

En outre, nous ne serons pas responsables si vous ne profitez pas de votre voyage ou si vous rencontrez des problèmes pour une raison que vous ne nous avez pas indiquée lors de la réservation, ou si les problèmes que vous avez rencontrés ne résultent pas d’une violation de notre contrat ou d’une autre faute de notre part, ou si nous sommes responsables d’eux, de nos fournisseurs ou de nos agents, ou si les pertes, dépenses, coûts ou autres sommes que vous avez subis sont liés à une activité commerciale.

Les prestataires de services avec lesquels nous travaillons, tels que les fournisseurs d’hébergement ou de transport, ont leurs propres conditions générales et ces conditions sont contraignantes entre vous et eux.

Conditions médicales et handicaps

Si vous ou un membre de votre groupe avez un problème médical ou un handicap susceptible d’affecter votre voyage, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous conseiller sur l’adéquation des services choisis. En tout état de cause, vous devez nous fournir tous les détails par écrit au moment de la réservation afin de nous assurer que le voyage est adapté aux conditions données. Si les informations complètes ne sont pas fournies au moment de la réservation, nous nous réservons le droit d’annuler conformément aux dispositions ci-dessous et sans pénalité pour nous lorsque nous prenons connaissance de ces informations.

Assurance

Nous vous demandons de souscrire une assurance voyage. Vous devez vous assurer que votre assurance couvre entièrement vos besoins personnels, y compris les conditions médicales préexistantes, les frais d’annulation, les frais médicaux et le rapatriement en cas d’accident ou de maladie. Si vous choisissez de voyager sans être couvert par une assurance adéquate, nous ne serons pas responsables des pertes, quelle qu’en soit l’origine, pour lesquelles vous auriez pu bénéficier d’une couverture d’assurance.

Autres responsabilités pour vous

Vous devez vous assurer que vos documents de voyage, passeports, visas et certificats de vaccination sont en règle.

Si vous avez des problèmes ou des inquiétudes pendant votre voyage, veuillez nous en informer immédiatement :

info@elixirmorocco.com ou nous appeler/whatsapper au : +212 6 61 78 8527

Tout achat de biens ou de services que vous effectuez pendant le voyage est à vos risques et périls, y compris, mais sans s’y limiter, les problèmes tels que les défauts, le défaut d’expédition ou les dommages causés aux biens pendant l’expédition, que l’achat ait été effectué auprès d’un vendeur recommandé par un guide, une autre personne fournissant des services de voyage ou toute autre tierce partie. Vous acceptez que si vous êtes blessé ou tombez malade, Elixir Morocco peut, à vos frais, tenter d’organiser un traitement médical, une évacuation ou tout autre service d’urgence en votre nom qu’il juge essentiel pour votre sécurité et votre bien-être, mais il n’accepte aucune responsabilité pour la qualité ou l’adéquation d’un tel traitement, évacuation ou services. Les bagages sont transportés entièrement à vos risques et périls. Nous, ainsi que les organisateurs locaux de voyages et/ou les fournisseurs de services, nous réservons le droit d’exclure d’un voyage, sans remboursement, toute personne dont le comportement est considéré comme dangereux ou irrespectueux à l’égard des autres voyageurs ou d’autres personnes et/ou qui ignore les demandes de son ou ses guide(s) d’agir de manière sûre et prévenante.

Documentation

Veuillez lire attentivement votre confirmation, la facture et tous les autres documents que nous vous envoyons dès que vous les recevez. Contactez-nous immédiatement si une information semble incorrecte, car vous serez responsable de tous les coûts et dépenses liés à la rectification des inexactitudes, sauf si c’est nous qui avons commis l’erreur.

Droit applicable et lieu de juridiction

Les conditions générales ci-dessus ainsi que toute la correspondance font partie de votre contrat avec nous. Ce contrat et toutes les questions qui en découlent sont régis et interprétés conformément au droit suisse.

Divers

La nullité d’une ou de plusieurs des dispositions ci-dessus n’affecte pas la validité des autres dispositions.

Elixir Morocco peut modifier unilatéralement et à tout moment les présentes Conditions Générales. La dernière version des Termes et Conditions est publiée sur notre site web.